1. Menetapkan Kode tanggung jawab
a. Pedoman mengenai kualitas produk
b. Pedoman mengenai bagaimana sebaiknya memperlakukan karyawan, pelanggan dan memperlakukan karyawan, pelanggan dan juga pemilik.
2. Memantau keluhan
3. Memperoleh  dan    menggunakan   umpan balik pelanggan